Piloter l'ADV et le service client avec SAP S/4HANA et l'IA générative

Réf. : LC8RP

Maîtrisez SAP S/4HANA pour l'ADV et le service client, analysez la performance et intégrez l'IA générative pour optimiser vos opérations et votre communication.

56h

Programme détaillé

  • Superviser le traitement des commandes de bout en bout dans SAP S/4HANA.
  • Analyser et débloquer les situations critiques liées aux processus ADV et service client.
  • Piloter le traitement des litiges et réclamations.
  • Construire et exploiter les tableaux de bord de performance du service pour la prise de décision et la priorisation.
  • Utiliser l'IA générative pour accélérer la rédaction, l'analyse de données et la communication client.
  • Appliquer les règles de confidentialité et le RGPD dans l'usage de l'IA au sein d'un service client.

Formation Piloter l'ADV et le service client avec SAP S/4HANA et l'IA générative : partout en France

Cette formation est dispensée en intra-entreprise dans toute la France, directement dans vos locaux ou dans une salle mise à disposition par nos soins. Nous intervenons notamment à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, ainsi que dans toutes les autres villes de France métropolitaine sur demande.

Elle est également proposée en distanciel synchrone (classe virtuelle), avec le même programme, la même évaluation et le même niveau d'accompagnement qu'en présentiel.

Questions fréquentes

Informations pratiques

Évaluation des acquis

  • Exercices pratiques tout au long de la formation
  • QCM d'évaluation en fin de session
  • Attestation de formation délivrée

Délais d'accès

Inscription jusqu'à 15 jours avant le démarrage de la formation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Référent handicap : Claire — [email protected]

Indicateurs de résultats

90%
Taux de satisfaction
95%
Objectifs atteints
Sur 12 derniers mois — 120 stagiaires formés · Données consolidées Atova Conseil

Financement de votre formation

Atova Conseil est un organisme de formation certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO ou d'autres dispositifs de financement de la formation professionnelle. Contactez-nous pour étudier vos options de financement.

Cette formation est également référencée sur jetrouvemaformation.com

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