Relation Client : Stratégies pour une Satisfaction Optimale
Réf. : CLPM8
Maîtrisez les techniques clés de la relation client. Fidélisez, anticipez les besoins et boostez la satisfaction client. Formation complète et pratique.
Programme détaillé
- Comprendre les enjeux de la relation client et son impact sur la performance de l'entreprise.
- Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle pour établir une relation de confiance avec les clients.
- Identifier et anticiper les besoins des clients.
- Gérer efficacement les réclamations et les situations difficiles.
- Mettre en place des outils de suivi et d'analyse de la satisfaction client.
- Développer une stratégie de fidélisation client efficace.
Informations pratiques
Évaluation des acquis
- Exercices pratiques tout au long de la formation
- QCM d'évaluation en fin de session
- Attestation de formation délivrée
Délais d'accès
Inscription jusqu'à 15 jours avant le démarrage de la formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Référent handicap : Claire — [email protected]
Indicateurs de résultats
Financement de votre formation
Atova Conseil est un organisme de formation certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO ou d'autres dispositifs de financement de la formation professionnelle. Contactez-nous pour étudier vos options de financement.
Cette formation est également référencée sur jetrouvemaformation.com
Relation Client : Stratégies pour une Satisfaction Optimale
Formation éligible au financement OPCO.
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